POMOC
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Korzystanie z serwisu - informacje ogólne
Rejestracja i logowanie
Korzystanie z materiałów
Płatności
Płatności z zagranicy
Rezygnacja
.
1. Dla kogo jest przeznaczony SuperKid?
SuperKid to serwis edukacyjny dla dzieci w wieku 4-10 lat. Korzystają z niego rodzice, którym zależy na wszechstronnym rozwoju ich dzieci, opiekunowie, którzy chcą pomóc dzieciom w nauce, nauczyciele szukający ciekawych i dobrych jakościowo materiałów na lekcję, wychowawcy ze świetlic szkolnych, nauczyciele ze szkół specjalnych, wychowawcy grup przedszkolnych, pedagodzy, no i przede wszystkim dzieci :)
.
2. Jak rozpocząć korzystanie z serwisu?
Jeśli Użytkownik chce mieć dostęp do wszystkich darmowych materiałów lub jeżeli chce zostać abonentem, powinien zarejestrować się w serwisie.
Link do formularza rejestracji jest na stronie głównej, w prawej kolumnie. Podajemy go również tutaj: Rejestracja.
Po wypełnieniu krótkiego i prostego formularza, Użytkownik otrzyma na swój adres mailowy mail z prośbą o potwierdzenie rejestracji. Potwierdzenie odbywa się poprzez kliknięcie w podany w mailu link. Od tej chwili można się już logować do serwisu, wpisując login i hasło, które Użytkownik podał w formularzu rejestracji.
.
3. Czy rejestracja w serwisie jest konieczna?
Tak, jeśli Użytkownik chce korzystać z oferowanych w serwisie materiałów. Rejestracja do niczego nie zobowiązuje, jest bezpłatna i w każdym momencie można w prosty sposób usunąć swoje konto.
.
4. Nie mogę się zalogować na stronę, mimo że wpisuję dokładne dane.
Najprawdopodobniej login lub hasło jest nieprawidłowe. Należy skorzystać z opcji "Zapomniałem hasła", która widnieje przy formularzu logowania lub skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy.
.
5. Zapomniałam swojego hasła. Jak je odzyskać?
Prosimy skorzystać z linku "Zapomniałem hasła", który widnieje przy formularzu logowania. System przyśle mailem przypomnienie hasła.
.
6. Zapomniałam loginu. Co robić?
Prosimy o kontakt z nami poprzez formularz kontaktowy.
.
7. Czy muszę wykupić abonament, żeby korzystać z materiałów?
W serwisie jest niewielka część materiałów, która jest darmowa i z nich można korzystać bez wnoszenia opłaty abonamentowej. Wystarczy rejestracja w serwisie. Jednak zdecydowana większość materiałów jest przeznaczona dla naszych abonentów. Jeśli Użytkownik chce mieć w każdej chwili dostęp do wszystkich zasobów serwisu, także wszystkich nowych, które są na bieżąco publikowane, powinien zamówić abonament.
.
8. Dlaczego korzystanie z SuperKid jest płatne?
Inne serwisy utrzymują się dzięki reklamie - wyskakującym okienkom i kolorowym, ruchomym zdjęciom na ekranie, które utrudniają korzystanie z serwisu. W SuperKid ograniczyliśmy reklamy do absolutnego mininum, reklam graficznych nie ma w ogóle. Chcemy, by serwis był przejrzysty, bezpieczny dla dzieci i nie poddawał im w reklamach treści, nad którymi nie mamy kontroli. Chcemy też, by dziecko skupiło się na wykonywanych ćwiczeniach, a rodzic/nauczyciel na wyborze potrzebnych mu materiałów, dlatego nie emitujemy żadnych reklam graficznych.
Drugi powód, dla którego serwis jest płatny - co tydzień przybywają w nim nowe materiały dla przedszkolaków i dzieci szkolnych - materiały przygotowywane przez wielu specjalistów i rysowników. Jesteśmy dumni, że możemy oferować materiały bardzo dobre jakościowo i o dużej wartości edukacyjnej. Opinie naszych użytkowników potwierdzają wysoką jakość, różnorodność i pomysłowość tych materiałów, a także ich skuteczność w nauce z dziećmi. Same dzieci również je bardzo lubią. Tak dużą ilość materiałów i tak dobrą jakość - zarówno merytoryczną, jak i pod względem estetyki wykonania - możemy zapewnić właśnie dzięki środkom z abonamentu.
Przy abonamencie rocznym, za 6 zł miesięcznie, Użytkownik otrzymuje setki materiałów zapewniających wszechstronny rozwój dziecka. W jednym miejscu jest wszystko, czego potrzebuje - bogate zasoby ćwiczeń, zabaw, łamigłówek, bajek, opowiadań, materiałów do nauki języków obcych i innych materiałów.
.
9. Jestem nauczycielem. Czy mogę wykorzystywać materiały SuperKid na swoich lekcjach?
Tak. Abonenci, którzy są pracownikami szkół, mogą wykorzystywać wszystkie materiały w swojej pracy z uczniami, zarówno na lekcji, jak i na zajęciach w świetlicy. Podobnie wychowawcy przedszkolni mogą wykorzystywać materiały do pracy z dziećmi w przedszkolu. Są tylko dwa warunki:
1. nie wolno usuwać z arkuszy źródła ich pochodzenia, czyli nazwy naszego serwisu.
2. nie wolno udostępniać danych do swojego konta użytkownika innym osobom.
.
10. Chcę korzystać tylko z darmowych materiałów. Jak je rozpoznam?
Na chwilę obecną materiały darmowe nie są w żaden sposób oznaczone. Aby je odnaleźć, najlepiej będzie, jeśli Użytkownik wejdzie do interesujących go działów i sprawdzi pierwsze pozycje na liście dostępnych materiałów. W wielu działach materiały wymienione jako pierwsze są darmowe.
.
11. Próbuję otwierać pliki do wydruku, ale pojawiają się tylko jakieś dziwne znaczki i symbole.
Jeśli jest problem ze ściągnięciem materiałów przeznaczonych do wydruku, oznacza to, że Użytkownik korzysta z przestarzałej wersji przeglądarki. Rozwiązaniem jest wówczas aktualizacja przeglądarki.
Jeśli Użytkownik korzysta z Internet Explorera i nie ma możliwości jego aktualizacji, zalecamy zainstalowanie sobie bardzo dobrej, bezpłatnej przeglądarki Firefox, którą można sobie ściągnąć tutaj. Sama instalacja jest bardzo prosta i szybka. Po otwarciu naszego serwisu w nowej przeglądarce, nie będzie problemów z wydrukiem.
Gdyby mimo aktualizacji przeglądarki Użytkownik nadal miał jakieś problemy, prosimy o kontakt.
.
12. Chciałbym wykupić abonament, ale nie wiem, jak go opłacić.
Aby opłacić abonament, należy się najpierw zarejestrować w serwisie i zalogować. Po zalogowaniu proszę wejść w link "Abonament", który jest na stronie głównej, w prawej kolumnie, tuż pod zapisem na biuletyn. Użytkownik zostanie przekierowany na stronę, gdzie będzie mógł dokonać zamówienia wybranego okresu abonamentowego oraz dokonać płatności. Należy postępować zgodnie z instrukacjami, które będą się pojawiać na ekranie. Tam będzie również możliwość uzyskania danych do przelewu drogą tradycyjną, w banku lub na poczcie. Dla ułatwnienia podajemy link do strony płatności także tutaj: Abonament.
.
13. Czy jest możliwość otrzymania faktury za opłacony abonament?
Tak. Wystarczy skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy, podając dane do faktury oraz adres mailowy, na który jest założone konto użytkownika.
.
14. Nie chcę korzystać z systemu Platnosci.pl. Czy mogę zapłacić przelewem tradycyjnym?
System Platnosci.pl to całkowicie bezpieczny i uznany w Polsce system płatności elektronicznych. Jeśli Użytkownik chce dokonać płatności drogą tradycyjną, w banku lub na poczcie, również może to uczynić w ramach tego systemu. Dokładne wskazówki można znaleźć tutaj.
.
15. Czy można uiścić opłatę za abonament przez SMS?
Niestety nie. Możliwość płacenia SMS-em za dostęp do serwisu została zniesiona. Decyzja została podyktowana tym, że abonament służy finansowaniu dalszego rozwoju serwisu i wzbogacaniu jego zawartości. Dzięki niemu co tydzień możemy dodawać wiele nowych ćwiczeń, arkuszy i tekstów dla dzieci, czyli realizować misję, jakiej się podjęliśmy.
W przypadku płatnosci SMS prawie 70% wpłaty przechodzi w ręce operatora sieci (prowizja) i Urzędu Skarbowego (podatek VAT). Nie jest to korzystne ani dla serwisu, ani dla samych użytkowników. Dlatego nie planujemy przywrócenia tej formy płatności.
.
16. Numer konta podawany w systemie Płatnosci.pl jest inny, niż ten podany na stronie Dane firmy w serwisie. Który numer jest prawidłowy?
Oba numery są prawidłowe. Jeśli Użytkownik dokonuje płatności poprzez system Platnosci.pl, wpłata trafia na konto Platnosci.pl, które pośredniczą w transakcji. Konto podane na stronie Dane firmy jest naszym bezpośrednim kontem.
.
17. Czy gdy minie opłacony okres abonamentu, zostanie on automatycznie przedłużony poprzez pobranie opłaty? Czy muszę informować o rezygnacji z przedłużenia?
Abonament jest ważny tylko na okres, który został wybrany i opłacony przez Użytkownika. Gdy ten okres minie, abonament automatycznie wygasa i Użytkownik nic nie musi robić, jeśli nie chce go kontynuować. Jeśli Użytkownik chciałby przedłużyć abonament, konieczne jest ponowne złożenie zamówienia i opłacenie go.
.
18. Czy oferujecie rabaty dla grup?
Tak, oferujemy rabaty dla większych grup abonentów (powyżej 5 osób). Wysokość rabatu zależy od tego, ile osób liczy grupa. Można wykorzystać go na przykład wtedy, gdy kilku nauczycieli ze szkoły oraz grupa uczniów chciałaby skorzystać z abonamentu.
W przypadku chęci uzyskania rabatu, prosimy o kontakt, podając ilość osób chętnych uzyskać abonament w naszym serwisie.
.
19. Otrzymałam informację o nieopłaceniu zamówienia, a przecież dokonałam opłaty i mój abonament jest aktywny.
Wynika to z tego, że został kliknięty - prawdopodobnie przez pomyłkę lub przez przypadek - przycisk zamówienia abonamentu. System traktuje to jako normalne zamówienie i po pewnym czasie, jeśli nie wpłynie płatność, wysyła przypomnienie. Jeśli to zamówienie nie było zamierzone, wystarczy zignorować przypomnienia (przychodzą dwa razy), a zamówienie zostanie automatycznie usunięte z systemu.
.
20. Właśnie opłaciłam abonament. Kiedy zostanie aktywowany?
Abonament jest aktywowany natychmiast po tym, jak pieniądze wpłyną na nasze konto. Użytkownik jest informowany mailem o fakcie uruchomienia abonamentu.
W przypadku płatności kartą w systemie Platnosci.pl, aktywacja abonamentu odbywa się tuż po dokonaniu transakcji przez Użytkownika.
.
21. Czy mogę korzystać z abonamentu, jeśli mieszkam za granicą?
Tak. Można uiścić opłatę za abonament kartą kredytową (należy zamówić w serwisie abonament i postępując według instrukcji na ekranie, dokonać płatności poprzez system Platnosci.pl.). Opłaty należy dokonać w PLN.
.
22. Mieszkam za granicą, ale nie mogę zapłacić kartą, ponieważ nie posiadam numeru PESEL, który jest wymagany przy transakcji.
W formularzu zamówienia abonamentu istnieje specjalne pole (mały kwadracik) opisany: "Nie posiadam numeru PESEL". Należy ten kwadracik zaznaczyć i wówczas - w trakcie procedury przyjmowania płatności, system poprosi nie o PESEL, a o numer telefonu, który jest niezbędny do identyfikacji nadawcy wpłaty.
Istnieje również możliwość płatności na konto w sposób tradycyjny, poprzez przelew w swoim banku. Wszystkie dane do przelewu (w tym SWIFT i IBAN wymagane przy płatnościach zagranicznych) są podane na stronie Dane firmy. Koszty przelewu zagranicznego ponosi Użytkownik. Należy w takim przypadku zwiększyć kwotę płatności o pełną prowizję pobieraną przez banki.
.
23. W jaki sposób mogę zlikwidować swoje konto w serwisie i usunąć swoje dane osobowe?
Jest to bardzo proste - wystarczy po zalogowaniu się kliknąć w link "Rezygnuję z konta", który znajduje się na stronie głównej w prawej kolumnie, tuż pod zapisem na darmowy biuletyn. Po kliknięciu w ten link konto Użytkownika jest zamykane i wszystkie dane osobowe usuwane z systemu. Od tej chwili nie ma już możliwości logowania się.
.
24. W biuletynie z nowościami omyłkowo kliknęłam w link rezygnacji, a wcale nie chcę zrezygnować.
Na adres mailowy przyjdzie mail z prośbą o potwierdzenie rezygnacji. Wystarczy go zignorować, a subskrypcja newslettera nie zostanie przerwana. Nawet jeśli użytkownik potwierdzi rezygnację, a potem okaże się, że nadal chce otrzymywać informacje o nowościach, wystarczy, jeśli ponownie zapisze się na newsletter.
